CHÍNH SÁCH CHUNG

Chính sách chung này quy định các điều khoản sử dụng website, phạm vi cung cấp dịch vụ, trách nhiệm của khách hàng, quyền hạn của JanMall, giới hạn trách nhiệm và chính sách bảo mật thông tin khi khách hàng truy cập, sử dụng website hoặc đăng ký các dịch vụ của JanMall.

Khi truy cập website JanMall.vn hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do JanMall cung cấp, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung được quy định trong chính sách này.

1. Điều khoản sử dụng website JanMall.vn

1.1. Chấp nhận điều khoản

Việc truy cập, tìm kiếm thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên website JanMall.vn đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với toàn bộ điều khoản sử dụng được công bố tại đây.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong chính sách này, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng website và các dịch vụ của JanMall.

JanMall có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất được đăng tải trên website sẽ là phiên bản có hiệu lực áp dụng.

2. Phạm vi dịch vụ cung cấp

JanMall cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng nhập hàng Trung Quốc, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ sau:

2.1. Tư vấn và tìm kiếm nguồn hàng

JanMall hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm, nhà cung cấp hoặc xưởng sản xuất tại Trung Quốc trên các nền tảng như 1688, Taobao, Tmall hoặc các kênh cung ứng phù hợp khác.

Dịch vụ có thể bao gồm tư vấn lựa chọn sản phẩm, đánh giá sơ bộ nhà cung cấp, hỗ trợ báo giá và đề xuất phương án nhập hàng theo nhu cầu của khách hàng.

2.2. Đặt hàng và thanh toán hộ

JanMall hỗ trợ khách hàng đặt hàng, thanh toán tiền hàng, tiền cọc, phí nội địa Trung Quốc hoặc các khoản thanh toán liên quan theo thông tin do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Tỷ giá, phí dịch vụ và tổng số tiền cần thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi JanMall thực hiện giao dịch.

2.3. Ủy thác nhập khẩu hàng Trung Quốc

Đối với khách hàng có nhu cầu ủy thác nhập khẩu, JanMall có thể thay mặt khách hàng xử lý một phần hoặc toàn bộ quy trình nhập khẩu, bao gồm làm việc với nhà cung cấp, thanh toán, chuẩn bị chứng từ, khai báo hải quan, thông quan, vận chuyển và bàn giao hàng hóa.

Phạm vi công việc cụ thể sẽ được xác định theo từng đơn hàng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa JanMall và khách hàng.

2.4. Nhập khẩu chính ngạch

JanMall hỗ trợ khách hàng nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam theo hình thức chính ngạch, có khai báo hải quan, chứng từ hàng hóa và hóa đơn VAT theo điều kiện từng đơn hàng.

Dịch vụ có thể bao gồm tư vấn phương án nhập khẩu, kiểm tra điều kiện nhập khẩu, chuẩn bị hồ sơ, khai báo hải quan, hỗ trợ thông quan, vận chuyển và giao hàng.

2.5. Vận chuyển hàng Trung Quốc – Việt Nam

JanMall cung cấp các giải pháp vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, bao gồm vận chuyển line TMĐT, vận chuyển chính ngạch, gom hàng, giao hàng tận nơi và các hình thức vận chuyển phù hợp với từng loại hàng hóa.

2.6. Kiểm tra và đóng gói hàng hóa

Theo yêu cầu của khách hàng, JanMall có thể hỗ trợ kiểm tra kiện hàng, chụp ảnh, kiểm đếm cơ bản, quấn màng, chèn bóng xốp, đóng carton, đóng thùng gỗ hoặc gia cố hàng hóa trước khi vận chuyển.

Chi phí và phạm vi kiểm tra, đóng gói sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

2.7. Hỗ trợ chứng từ và hóa đơn

Tùy theo dịch vụ sử dụng và điều kiện từng đơn hàng, JanMall có thể hỗ trợ các chứng từ liên quan như hợp đồng, invoice, packing list, chứng từ vận chuyển, tờ khai hải quan, hóa đơn VAT hoặc các hồ sơ khác theo thỏa thuận.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng website hoặc dịch vụ của JanMall, khách hàng có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ sau:

3.1. Cung cấp thông tin chính xác

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến cá nhân, doanh nghiệp, đơn hàng, sản phẩm, nhà cung cấp, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ và các thông tin cần thiết khác.

JanMall không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ, chi phí phát sinh hoặc sai lệch trong quá trình xử lý đơn hàng nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không kịp thời.

3.2. Tuân thủ quy định pháp luật

Khách hàng cam kết không sử dụng website hoặc dịch vụ của JanMall để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam, pháp luật Trung Quốc hoặc các quy định liên quan đến thương mại quốc tế, thanh toán, vận chuyển, hải quan và nhập khẩu hàng hóa.

3.3. Không gửi hoặc yêu cầu xử lý hàng hóa bị cấm

Khách hàng không được đặt mua, gửi, yêu cầu vận chuyển hoặc yêu cầu nhập khẩu các loại hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nguy hiểm, hàng không đủ điều kiện lưu thông hoặc các mặt hàng bị hạn chế theo quy định pháp luật.

Đối với hàng hóa thuộc nhóm quản lý chuyên ngành, hàng cần giấy phép, kiểm định, công bố, chứng nhận hợp quy hoặc điều kiện nhập khẩu riêng, khách hàng có trách nhiệm thông báo trước để JanMall kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp.

3.4. Bảo mật thông tin tài khoản

Nếu khách hàng có tài khoản trên hệ thống JanMall, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản của mình.

Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của khách hàng được xem là do khách hàng thực hiện, trừ trường hợp có căn cứ rõ ràng chứng minh tài khoản bị truy cập trái phép không do lỗi của khách hàng.

3.5. Chịu trách nhiệm về lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp

Trường hợp khách hàng tự lựa chọn sản phẩm, tự làm việc với nhà cung cấp hoặc yêu cầu JanMall thanh toán, vận chuyển, nhập khẩu theo thông tin do khách hàng cung cấp, khách hàng chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, độ uy tín của nhà cung cấp và các thỏa thuận mua bán với bên bán.

JanMall chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ đã cam kết và được hai bên xác nhận.

4. Quyền của JanMall

Để đảm bảo hoạt động dịch vụ an toàn, minh bạch và đúng quy định, JanMall có các quyền sau:

4.1. Từ chối cung cấp dịch vụ

JanMall có quyền từ chối tiếp nhận, tạm ngừng hoặc ngừng xử lý đơn hàng nếu phát hiện hàng hóa thuộc danh mục cấm, hàng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, hàng có rủi ro cao, thông tin đơn hàng không đầy đủ hoặc khách hàng không hợp tác cung cấp thông tin cần thiết.

4.2. Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản

JanMall có quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt tài khoản của khách hàng nếu phát hiện hành vi gian lận, lợi dụng dịch vụ, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của JanMall, khách hàng khác hoặc bên thứ ba.

4.3. Cập nhật nội dung, quy trình và chính sách dịch vụ

JanMall có quyền điều chỉnh nội dung website, bảng giá, quy trình xử lý, chính sách dịch vụ, tính năng hệ thống hoặc phạm vi cung cấp dịch vụ khi cần thiết.

Các thay đổi sẽ được áp dụng kể từ thời điểm công bố trên website hoặc theo thông báo chính thức của JanMall, tùy từng trường hợp cụ thể.

4.4. Thu thập và sử dụng thông tin theo chính sách bảo mật

JanMall có quyền thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin nhằm phục vụ việc tư vấn, xử lý đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, chăm sóc khách hàng, cải thiện dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

5. Giới hạn trách nhiệm

JanMall nỗ lực cung cấp dịch vụ chính xác, minh bạch và đúng tiến độ. Tuy nhiên, JanMall không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc tổn thất phát sinh trong các trường hợp sau:

5.1. Lỗi phát sinh từ nhà cung cấp

JanMall không chịu trách nhiệm về chất lượng nội tại, độ bền, thông số kỹ thuật, mẫu mã, tính năng hoặc cam kết của sản phẩm nếu lỗi phát sinh từ nhà cung cấp gốc, đặc biệt trong trường hợp khách hàng tự lựa chọn sản phẩm hoặc tự thỏa thuận với bên bán.

Trường hợp khách hàng có sử dụng dịch vụ kiểm tra hàng hóa, JanMall chỉ thực hiện kiểm tra trong phạm vi đã được khách hàng yêu cầu và JanMall xác nhận trước đó.

5.2. Lỗi phát sinh từ thông tin khách hàng cung cấp

JanMall không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ hoặc chi phí phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin đơn hàng, sai địa chỉ nhận hàng, sai số điện thoại, sai mã vận đơn, sai thông tin người nhận hoặc thiếu thông tin hàng hóa.

5.3. Sự kiện bất khả kháng

JanMall không chịu trách nhiệm đối với các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật, thay đổi quy định hải quan, sự cố hệ thống, sự cố vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

5.4. Chậm trễ do hải quan, biên giới hoặc vận chuyển

Thời gian xử lý đơn hàng có thể bị ảnh hưởng bởi quá trình kiểm hóa, thông quan, tắc biên, điều kiện thời tiết, lịch vận chuyển, lịch kho bãi hoặc các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển quốc tế và nội địa.

JanMall sẽ nỗ lực cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng nhưng không cam kết bồi thường đối với các trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan.

6. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

JanMall cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và quyền riêng tư của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

Chính sách này giải thích cách JanMall thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ.

6.1. Thông tin JanMall thu thập

Để phục vụ quá trình tư vấn, xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ, JanMall có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

Thông tin cá nhân

Họ và tên
Số điện thoại
Địa chỉ email
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin liên hệ qua Zalo hoặc các kênh khác
Mã số thuế cá nhân hoặc doanh nghiệp nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT

Thông tin đơn hàng và giao dịch

Link sản phẩm, hình ảnh sản phẩm hoặc mô tả hàng hóa
Số lượng, chủng loại, kích thước, trọng lượng hoặc giá trị đơn hàng
Thông tin nhà cung cấp Trung Quốc nếu có
Thông tin thanh toán, số tiền đã thanh toán và hình thức thanh toán
Lịch sử tư vấn, giao dịch và trao đổi liên quan đến đơn hàng
Yêu cầu về chứng từ, hóa đơn, kiểm hàng, đóng gói hoặc vận chuyển

Thông tin kỹ thuật và hành vi truy cập

Địa chỉ IP
Loại trình duyệt, thiết bị và hệ điều hành
Thời gian truy cập website
Các trang đã xem trên website
Cookies hoặc công nghệ tương tự nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu quả hoạt động của website

6.2. Mục đích sử dụng thông tin

JanMall sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

Liên hệ và tư vấn dịch vụ

Thông tin được sử dụng để liên hệ, xác nhận nhu cầu, tư vấn dịch vụ, báo giá, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ

JanMall sử dụng thông tin để thực hiện các công việc liên quan đến đặt hàng, thanh toán hộ, kiểm tra hàng, đóng gói, vận chuyển, nhập khẩu chính ngạch, ủy thác nhập khẩu, khai báo hải quan và giao hàng.

Quản lý đơn hàng và cập nhật tiến độ

Thông tin được sử dụng để cập nhật tình trạng đơn hàng, thông báo tiến trình vận chuyển, xác nhận giao dịch, đối soát chi phí và xử lý các yêu cầu phát sinh.

Cải thiện chất lượng dịch vụ

JanMall có thể phân tích dữ liệu ở mức phù hợp để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cải thiện trải nghiệm sử dụng website, nâng cao chất lượng tư vấn và phát triển dịch vụ.

Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

Trong một số trường hợp, JanMall sử dụng thông tin khách hàng để thực hiện nghĩa vụ liên quan đến thuế, kế toán, hóa đơn, chứng từ, khai báo hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6.3. Cam kết bảo mật thông tin

JanMall cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng.

Không bán thông tin khách hàng

JanMall không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, JanMall có thể cần chia sẻ một phần thông tin cần thiết cho đối tác vận chuyển, kho bãi, đơn vị thanh toán, cơ quan hải quan, đơn vị xuất hóa đơn hoặc các bên liên quan khác để thực hiện dịch vụ cho khách hàng.

Việc chia sẻ này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý đơn hàng.

Bảo vệ dữ liệu khách hàng

JanMall áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, thay đổi, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Thông tin khách hàng chỉ được truy cập bởi nhân sự hoặc bộ phận có thẩm quyền, phục vụ trực tiếp cho mục đích tư vấn, xử lý đơn hàng, kế toán, vận hành hoặc chăm sóc khách hàng.

6.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, đối soát đơn hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Trong một số trường hợp, thông tin có thể được lưu trữ lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật về thuế, kế toán, hóa đơn, chứng từ hoặc các quy định liên quan khác.

Khách hàng có thể yêu cầu JanMall xem xét chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.

6.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

Yêu cầu xem lại thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu JanMall cung cấp thông tin về các dữ liệu cá nhân mà JanMall đang lưu trữ, trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và chính sách nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu phát hiện thông tin cá nhân không chính xác, khách hàng có quyền yêu cầu JanMall chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin.

Yêu cầu xóa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu JanMall xóa thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép. Một số thông tin có thể vẫn được lưu trữ nếu cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của JanMall.

Từ chối nhận thông tin quảng bá

Khách hàng có quyền từ chối nhận email, tin nhắn hoặc thông báo mang tính quảng bá, tiếp thị từ JanMall bằng cách liên hệ trực tiếp với JanMall hoặc sử dụng phương thức hủy đăng ký nếu có.

Khiếu nại về việc xử lý thông tin

Nếu khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu vi phạm chính sách bảo mật, khách hàng có thể liên hệ với JanMall để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

7. Liên hệ về chính sách

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách chung hoặc Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ với JanMall qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.

JanMall sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo nội dung yêu cầu và quy định pháp luật liên quan.

8. Hiệu lực áp dụng

Chính sách chung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website JanMall.vn.

JanMall có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất được công bố trên website là phiên bản có hiệu lực áp dụng.